Возврат и гарантия

Возврат товара

Согласно Закону Украины “О защите прав потребителей” покупатель имеет право вернуть приобретенный им товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Возврат товара возможен если в отношении него соблюдены следующие условия:

• сохранен товарный вид и все потребительские свойства;
• отсутствуют признаки эксплуатации;
• нет повреждений;
• имеется полная комплектация;
• не нарушена целостность товара и упаковки;
• сохранены заводские пломбы, этикетки, ярлыки, защитные пленки.

Чтобы вернуть товар покупатель должен заполнить заявление на возврат и отправить продавцу по электронной почте на адрес shop@artiflame.ua.

Перед отправкой товара покупатель должен связаться с продавцом для согласования условий доставки, в частности адреса и контактных данных получателя возвращаемого товара.

Возврат товара осуществляется через службу доставки “Нова Пошта” за счет покупателя. Если причиной возврата является ненадлежащее качество товара, тогда расходы на доставку несет продавец.

Возмещение средств, уплаченных за товар, происходит в течение семи дней после получения продавцом возвращенного товара и прохождения процедуры приемки товара.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок эксплуатации электрокаминов ArtiFlame составляет 12 (двенадцать) месяцев от даты продажи или получения при наличии товарного или кассового/фискального или транспортного документа с указанием даты продажи или получения товара.

Покупатель имеет право на гарантийный ремонт товара в течение гарантийного срока, если он вышел из строя из-за дефектов материалов или производства.

Указанный выше гарантийный срок распространяется только на товары, используемые в личных, семейных или домашних целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Покупатель теряет право на гарантийный ремонт товара в случае:

• нарушения правил установки и использования, приведенных в инструкции по эксплуатации;
• использования не по назначению;
• неправильного подключения к электросети;
• если неисправности вызваны неправильным хранением или механическими повреждениями во время транспортировки или использования;
• сильного загрязнения как внутреннего, так и внешнего, ржавчины;
• наличия признаков самостоятельного вскрытия/ремонта или внесения конструктивных изменений;
• если использование продолжалось после появления неисправности и не было прекращено;
• наличия внутри посторонних предметов, жидкостей, веществ или насекомых;
• удаления маркировочной этикетки;
• нормального износа вследствие чрезмерной эксплуатации; равномерный износ деталей при отсутствии заводских дефектов не дает право на их замену по гарантии;
• повреждений, вызванных стихийным бедствием (пожар, наводнение и т.д.) или бытовыми факторами (перегрузка, перепад напряжения, отключение электроэнергии и т.д.).

Гарантия не распространяется на лампы.

По всем вопросам относительно гарантийного обслуживания на территории Украины можно обратиться в службу поддержки клиентов по номеру телефона +380 99 510 22 44, отправить запрос по электронной почте на адрес shop@artiflame.ua или с помощью формы обратной связи, размещенной в разделе “Контакты”.