Повернення і гарантія

Повернення товару

Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів” покупець має право повернути придбаний ним товар належної якості протягом 14 днів після покупки.

Повернення товару є можливим якщо щодо нього дотримані такі умови:

• збережено товарний вигляд і всі споживчі властивості;
• відсутні ознаки експлуатації;
• немає пошкоджень;
• наявна повна комплектація;
• не порушена цілісність товару та опакування;
• збережені заводські пломби, етикетки, ярлики, захисні плівки.

Щоб повернути товар покупець повинен заповнити заяву на повернення та надіслати продавцю електронною поштою на адресу shop@artiflame.ua.

Перед відправленням товару покупець повинен зв’язатися з продавцем для узгодження умов доставки, зокрема адреси та контактних даних одержувача товару, що повертається.

Повернення товару здійснюється через службу доставки “Нова Пошта” за рахунок покупця. Якщо причиною повернення є неналежна якість товару, тоді витрати на доставку несе продавець.

Відшкодування коштів, сплачених за товар, відбувається протягом семи днів після отримання продавцем поверненого товару та проходження процедури приймання товару.

Гарантійні зобов’язання

Гарантійний термін експлуатації електрокамінів ArtiFlame складає 12 (дванадцять) місяців від дати продажу або отримання за наявності товарного або касового/фіскального або транспортного документа із зазначенням дати продажу або отримання товару.

Покупець має право на гарантійний ремонт товару протягом гарантійного терміну, якщо він вийшов з ладу через дефекти матеріалів або виробництва.

Зазначений вище гарантійний термін поширюється тільки на товари, що використовуються в особистих, сімейних або домашніх цілях, не пов’язаних з підприємницькою діяльністю.

Покупець втрачає право на гарантійний ремонт товару у разі:

• порушення правил встановлення та використання, наведених в інструкції з експлуатації;
• використання не за призначенням;
• неправильного під’єднання до електромережі;
• якщо несправності викликані неправильним зберіганням або механічними пошкодженнями під час транспортування або використання;
• сильного забруднення як внутрішнього, так і зовнішнього, іржі;
• наявності ознак самостійного відкриття/ремонту або внесення конструктивних змін;
• якщо використання тривало після появи несправності та не було припинене;
• наявності всередині сторонніх предметів, рідин, речовин або комах;
• вилучення маркувальної етикетки;
• нормального зношення внаслідок надмірної експлуатації; рівномірне зношення деталей за відсутності заводських дефектів не надає право на їхню заміну по гарантії;
• пошкоджень, викликаних стихійним лихом (пожежа, повінь тощо) або побутовими факторами (перевантаження, перепад напруги, вимкнення електроенергії тощо).

Гарантія не поширюється на лампи.

З усіх питань щодо гарантійного обслуговування на території України можна звернутись у службу підтримки клієнтів за номером телефону +380 99 510 22 44, відправити запит електронною поштою на адресу shop@artiflame.ua або за допомогою форми зворотного зв’язку, розміщеної у розділі “Контакти”.